PIWi - Politisches Informationssystem Wiesbaden - Sitzungsvorlagen

Betreff

Anbindung an die Behördennummer 115

Ziel der Vorlage

Projektaufsatz und Anschaffung einer neuen Telefoniesoftware für die Anbindung an die Behördennummer 115 Mit dieser Sitzungsvorlage wird die Anbindung der Landeshauptstadt Wiesbaden an die Behördennummer 115, der Projektaufsatz zur Planung sowie die Beschaffung einer Telefonie-Software für Servicecenter beschlossen. Ziel ist die Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit der Stadtverwaltung Wiesbaden sowie die Erhöhung der abschließenden Fallbearbeitung beim Erstkontakt für Bürgerinnen und Bürger. Dazu werden Rufnummern und Services für standardisierte Anfragen zentral im Hauptamt gebündelt.